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title: "Configuraciones para Carros abandonados"
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En Opciones > Carros abandonados defines cuánto duran los carros y los pedidos sin finalizar, por cuánto tiempo se respetan los precios dentro de ellos y cuándo se envían recordatorios automáticos a tus clientes para ayudarte a recuperar ventas.

## Duración de carros y pedidos

Por defecto, los carros de tus clientes duran un máximo de 2 semanas (14 días). Esta opción te permite acortar ese tiempo. Además, puedes definir una duración máxima para los pedidos incompletos o pendientes de pago: cuando se cumple el plazo, esos pedidos se anulan automáticamente, siempre que habilites la opción.

![Duración de carros y pedidos](/media/configuraciones-para-carros-abandonados-869852a0.webp)



| Configuración | Qué define | Opciones |
|---|---|---|
| Duración de carros (pedidos en proceso) | Cuánto tiempo se mantiene el carro de un cliente | 3, 7 o 14 días |
| Duración de pedidos pendientes de pago | Cuánto tiempo se espera el pago antes de anular el pedido | 3, 7 o 14 días |
| Duración de pedidos incompletos | Cuánto tiempo se conserva un pedido que no llegó a ingresarse | 3, 7 o 14 días |



## Validez de precios
Define el tiempo máximo durante el cual se respetan los precios de los productos que están en el carro. Si defines un plazo, los cambios de precio de tus productos se reflejarán en los carros cuando se cumpla ese tiempo.
Se configura por separado para pedidos incompletos y en proceso y para pedidos pendientes de pago. Las opciones disponibles son:
- **Los precios se respetan para siempre**: el cliente mantiene el precio con el que agregó el producto.
- **Actualizar precios**: los precios se actualizan de forma prácticamente automática.
- **1, 6, 12 o 24 horas**: el precio se respeta durante ese tiempo y luego se actualiza.
Además, hay dos ajustes adicionales:
- **Excluir pedidos con métodos de pago offline**: los métodos de pago offline son los que se confirman manualmente, como el Medio de pago personalizado y la Transferencia bancaria. Esta opción permite excluir de la regla de validez de precios a los pedidos que usan esos métodos. Por defecto está desactivada.
- **Mantener descuentos y promociones**:Esta opción permite mantener los descuentos que el cliente obtuvo al momento de armar el carro o pedido.


![Validez de precios](/media/configuraciones-para-carros-abandonados-93de68a6.webp)


## Seguimiento para carros abandonados
Al activar el seguimiento, Bolder envía automáticamente un correo a tus clientes para recordarles que tienen un pedido incompleto, pendiente de pago o pendiente de retiro. Es una forma de aumentar tu conversión.



![Seguimiento para carros abandonados](/media/configuraciones-para-carros-abandonados-e7873d2c.webp)


### Seguimiento para pedidos incompletos
Los pedidos incompletos son aquellos que llegaron al checkout pero no alcanzaron a ser ingresados, a pesar de que el cliente ingresó sus datos de contacto. El recordatorio se envía cuando pasan 24 horas sin movimiento.

###  Seguimiento para pedidos pendientes de pago
Son los pedidos que sí fueron ingresados (el cliente eligió envío y forma de pago) pero cuyo pago no se completó. Para estos pedidos existen dos notificaciones:
- **Notificación por defecto**: se envía a los 5 minutos sin movimiento. Siempre está activa, sin necesidad de configurarla.
- **Notificación adicional**: se puede activar desde esta pantalla y se envía cuando pasan 24 horas sin movimiento del pedido.

El seguimiento no se envía en pedidos con una forma de pago que requiere confirmación manual, como la transferencia bancaria.

### Seguimiento para pedidos pendientes de retiro
Al igual que el seguimiento de carros abandonados, Bolder puede recordar a tus clientes que tienen un pedido pendiente de retiro. El recordatorio se envía cuando pasan 24 horas desde que el pedido fue marcado como "listo para retiro". Por defecto está desactivado.

## Consideraciones
Cada sección tiene su propio botón Guardar: guarda los cambios antes de pasar a la siguiente.

## Preguntas frecuentes
Cambié el precio de un producto y mi cliente sigue viendo el precio anterior en su carro, ¿por qué? 
*Revisa la validez de precios: si está en "Los precios se respetan para siempre" o en un plazo que aún no se cumple, el carro mantiene el precio original.*

¿Por qué un cliente con transferencia bancaria no recibe recordatorio de pago pendiente? 
*Porque el seguimiento no se envía para formas de pago con confirmación manual.*

¿Puedo desactivar la notificación de los 5 minutos?
*No, es una notificación por defecto. Desde esta pantalla solo se controla la notificación adicional de 24 horas.*

¿Qué pasa con los pedidos pendientes cuando se cumple la duración?
 *Si habilitaste la opción, se anulan automáticamente.*