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title: "Notificaciones automáticas en Bolder"
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Bolder envía correos automáticos a tus clientes según lo que ocurre con cada pedido: cuando queda pendiente de pago, cuando se confirma, cuando se despacha, entre otros. Esta guía te muestra cuáles se envían, en qué momento y cuáles puedes activar o desactivar según tu operación.

Los correos que salen de Bolder se agrupan por bloque: **Pedidos**, **Cotizaciones**, **Cuentas de usuario**, **Productos**, **Promociones y Gift Cards** y **Suscripciones y membresías**.



> **Warning**
>
> Todas las notificaciones son generadas de forma automática tomando la información vinculada a la cuenta del cliente y del pedido. Estas pueden ser editadas o personalizadas desde el [editor de emails](https://panel.onbolder.com/admin/notifications/email_editor).

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## Notificaciones de Pedidos

### Notificaciones según estados de pago *(estado principal)*

-   ##### Pedido incompleto (opcional)
    

Se envía a clientes que llegaron al checkout y dejaron datos de contacto, pero no alcanzaron a ingresar el pedido. El correo se envía cuando pasan **24 horas sin movimiento** desde su última interacción en el checkout.

En la lista de notificaciones aparece como **Recordatorio de pedido incompleto (abandonado)**.

**Cómo activarlo**

1.  Ve a **Opciones**.
2.  Entra a la pestaña **Carros abandonados**.
3.  En la sección **Seguimiento para carros abandonados**, ubica **Seguimiento para pedidos incompletos**.
4.  Selecciona **Sí**.

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-   ##### Pedido pendiente de pago
    

Este estado tiene dos notificaciones.

**1\. Notificación automática**

Se envía siempre, sin necesidad de configurarla. Se dispara **5 minutos después** de que el cliente deja ingresada la solicitud de compra (es decir, llega a la pasarela de pago) y ocurre alguna de estas dos situaciones:

-   No registra movimiento.
-   La pasarela no informa un pago favorable.

Aparece en la lista como **Pedido pendiente de pago**.

**2\. Notificación de seguimiento (opcional)**

Es un recordatorio adicional que se envía cuando pasan **24 horas** sin movimiento en el pedido. Aparece como **Recordatorio de pedido pendiente (ingresado)**.

**Cómo activarlo**

1.  Ve a **Opciones**.
2.  Entra a la pestaña **Carros abandonados**.
3.  En **Seguimiento para carros abandonados**, ubica **Seguimiento para pedidos pendientes de pago**.
4.  Selecciona **Sí**.

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-   ##### Pedido confirmado
    

Se envía **de forma automática** apenas se registra el pago del pedido a través de una pasarela de pago.

Si trabajas con **medios de pago personalizados**, que no tienen verificación automática, tú decides si se envía o no la notificación al cambiar el estado del pedido. Esa opción está disponible tanto al cambiar el estado de forma manual como de forma masiva.

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#### Notificaciones según estados de entrega

Todos los estados de entrega tienen una notificación asociada, y su envío es **opcional**. Los estados son:

| Estado | Notificación |
| --- | --- |
| En preparación | Opcional |
| Listo para despacho o retiro | Opcional |
| Despachado | Opcional |
| Entregado | Opcional |
| En espera | Opcional |
| Sin despachar / entregar | Opcional |
| Devuelto | No disponible |
| Anulado | No disponible |

Los estados **Devuelto** y **Anulado** no envían notificación al cliente.



**Tiendas con courier integrado:** si trabajas con couriers integrados, puedes habilitar el envío automático de notificaciones. Se enviarán según el cambio de estado que gatille el courier, sin que tengas que actualizar el pedido manualmente.



-   ##### Seguimiento para pedidos pendientes de retiro (opcional)
    

Es una notificación adicional para pedidos con retiro. Funciona así: una vez enviada la notificación de pedido listo para retiro, si el pedido **no pasa a estado Entregado**, el correo se vuelve a enviar pasadas **24 horas**.

**Cómo activarlo**

1.  Ve a **Opciones**.
2.  Entra a la pestaña **Carros abandonados**.
3.  Ubica **Seguimiento para pedidos pendientes de retiro**.
4.  Selecciona **Sí**.

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## Cotizaciones

Correos asociados al flujo de cotizaciones, para informar al cliente cuando se genera una cotización o cuando se recibe una nueva.

-   Cotización generada
-   Cotización nueva

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## Cuentas de usuario

Correos relacionados con el ciclo de vida de la cuenta del cliente.

-   Activación de cuenta
-   Cuenta activada
-   Recuperar contraseña
    
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## Productos

Correos informativos sobre productos de tu catálogo.

-   Producto nuevamente en stock



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## Gift Cards

Correos para entregar beneficios y regalos a tus clientes.

-   Envío de gift card



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## Suscripciones y membresías

Correos del ciclo completo de suscripciones y membresías: inicio, cobros, cambios de estado y actualizaciones de costo.

-   Suscripción o membresía iniciada
-   Suscripción o membresía gratuita iniciada
-   Suscripción o membresía gratuita finalizada
-   Cargo manual a tarjeta
-   Cobro de suscripción fallido
-   Suscripción anulada
-   Suscripción deshabilitada
-   Costo de renovación de suscripción actualizada



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