Detalle de una suscripción
Al abrir una suscripción desde la tabla de suscripciones (opción Ver suscripción) accedes a su detalle: la información del cliente y del producto, el historial de cobros y pedidos, y las acciones que puedes realizar sobre ella.
Desde aquí puedes editar el estado de la suscripción, por ejemplo para anularla, y modificar la dirección de envío. Esto es útil cuando un cliente requiere apoyo, aunque el propio cliente también puede hacerlo directamente desde su consola.
Encabezado y estado
En la parte superior ves el número de la suscripción y su estado (por ejemplo, Activa). El estado es editable: al seleccionarlo puedes cambiarlo, por ejemplo, para anular la suscripción. Las opciones disponibles dependen de cómo esté configurada la suscripción; por ejemplo, la opción de pausar solo aparece si la suscripción permite pausarse.
Anular una suscripción es definitivo: se cancelan los cobros futuros y no se puede revertir.
El detalle tiene dos pestañas: Detalles y Dirección de envío.
Pestaña Detalles
Resumen de la suscripción
| Dato | Qué muestra |
|---|---|
| Cliente | Cliente que contrató la suscripción. |
| Producto | Producto de suscripción contratado y su frecuencia (por ejemplo, cada 60 días). |
| Fecha creación | Día en que se creó la suscripción. |
| Pedido original | Pedido en que se compró la suscripción. Ese pedido solo activa y crea la suscripción. |
| Siguiente pago | Fecha del próximo cobro. |
Debajo, el bloque Producto indica qué productos incluye la suscripción.
Pedidos de la suscripción
La sección de pedidos muestra la cantidad de pedidos generados por la suscripción, con un enlace Ver en panel de pedidos. Por cada pedido ves:
- Ingreso: fecha y hora del pedido.
- Código: código del pedido.
- Cliente: Identificación del cliente.
- Estado: estado del pedido (por ejemplo, Confirmado).
- Entrega: estado y destino de la entrega (por ejemplo, Despachado a una comuna y región).
Panel lateral
Descuentos aplicados
Muestra los descuentos que tiene la suscripción. Con Agregar puedes sumar un descuento para casos puntuales, por ejemplo, un porcentaje que se aplica a los próximos X cobros.
Información de cobro
- Costo inicial: valor de la suscripción al contratarla.
- Costo renovación: valor que se cobra en cada renovación.
- Intervalo de cobro: cada cuánto se realiza un cobro (por ejemplo, cada 2 meses).
- Fecha último cobro.
Actividad
Línea de tiempo con los eventos de la suscripción, como los cobros exitosos y las notificaciones enviadas (por ejemplo, “suscripción iniciada”), cada uno con su fecha y hora.
Etiquetas
Permite crear y asignar etiquetas a la suscripción escribiendo su nombre. Las etiquetas también sirven como filtro en la tabla de suscripciones.
Pestaña Dirección de envío
Muestra la dirección a la que se envían los pedidos de la suscripción y permite modificarla cuando el cliente necesita apoyo.
Consideraciones
Las acciones disponibles en el detalle dependen de cómo se configuró la suscripción. Además de las acciones del detalle, algunas se pueden ejecutar directamente desde la tabla de suscripciones, como el cobro manual.
Preguntas frecuentes
Un cliente cambió de domicilio, ¿cómo actualizo su dirección? En la pestaña Dirección de envío del detalle, o el propio cliente desde su consola.
¿Cómo anulo una suscripción? Cambiando su estado desde el encabezado del detalle, o desde la tabla con la opción Anular suscripción.
¿Cómo doy un descuento por unos cobros? En Descuentos aplicados, con Agregar.
¿Por qué el pedido original no aparece entre los pedidos de la suscripción? Porque ese pedido solo crea la suscripción; los pedidos listados corresponden a los cobros de cada ciclo.