Suscripciones y Planes
En Suscripciones y planes > Venta de suscripciones encuentras la vista donde gestionas las ventas recurrentes de tu tienda. Desde la pestaña Ventas puedes ver todas las suscripciones de tus clientes, su estado y cuándo se realizó o se realizará su próximo cobro, y ejecutar acciones sobre cada una.
Una vista para suscripciones y membresías
Las suscripciones y las membresías se agrupan en una misma vista, pero cada una funciona de forma distinta y se explica por separado. Este artículo explica las suscripciones.
Las pestañas que ves dependen de las funcionalidades que tengas habilitadas en tu tienda:
| Qué tienes habilitado | Pestañas disponibles |
|---|---|
| Solo suscripciones | Ventas y Productos de suscripción |
| Solo membresías | Ventas y Planes |
| Suscripciones y membresías | Ventas, Productos de suscripción y Planes |
Filtros
Sobre la tabla puedes buscar escribiendo un nombre en Filtrar por nombre, y filtrar con Estado y con Agregar filtro.
Estado
Puedes ver todas las suscripciones o filtrar por alguno de estos estados:
- Activas
- Pausadas
- Con pago atrasado
- Deshabilitadas por falta de pago
- Finalizadas
- Anuladas
Agregar filtro
Con Agregar filtro puedes sumar uno o más de estos criterios:
- Estado
- Fecha de creación
- Fecha del último cobro
- Fecha del próximo cobro
- Solo gratuitas
- Tipo de producto
- Producto
- Etiqueta La tabla muestra el total de resultados y se ordena por fecha de creación.
Columnas de la tabla
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| ID | Identificador de la suscripción. |
| Estado | Estado actual de la suscripción. |
| Suscripción o plan | Nombre de la suscripción o plan contratado y su frecuencia. |
| Cliente | Cliente que contrató la suscripción. |
| Fecha creación | Día en que se creó la suscripción. |
| Pagos realizados | Cantidad de pagos de ciclos realizados, con un enlace Ver para revisarlos. |
| Último cobro | Fecha del último cobro realizado. |
| Próximo cobro | Fecha en que se realizará el siguiente cobro. Las suscripciones anuladas no muestran próximo cobro. |
Por qué una suscripción nueva muestra 0 pagos
La suscripción se compra en un primer pedido. Ese pedido solo activa y crea la suscripción. El primer ciclo se produce cuando la suscripción se renueva por primera vez, y recién entonces se registra el primer pago en esta columna. Por eso las suscripciones recién creadas muestran 0 pagos realizados y su próximo cobro corresponde a la primera renovación.
Acciones desde la tabla
En cada fila, el menú de tres puntos permite ejecutar acciones directamente desde la tabla, sin entrar al detalle. Las acciones disponibles dependen de cómo esté configurada la suscripción: por ejemplo, la opción de pausar solo está habilitada si la suscripción permite pausarse. Las acciones principales son:
- Ver suscripción: abre el detalle de la suscripción.
- Editar cliente: edita la información de la suscripción vinculada al cliente.
- Realizar cobro manual: realiza un cobro extra, por ejemplo, por un producto o por algo pendiente de la suscripción. Se usa solo en casos de borde.
- Anular suscripción: anula la suscripción de forma definitiva y cancela los cobros futuros.
La anulación es definitiva y no se puede revertir. Antes de anular una suscripción, confirma que es lo que necesita tu cliente.
Consideraciones
Las suscripciones solo aparecen en esta vista si tu tienda tiene habilitada la funcionalidad de productos de suscripción.
Preguntas frecuentes
No veo la pestaña Planes, ¿por qué? Esa pestaña aparece solo si tu tienda tiene habilitadas las membresías.
¿Dónde veo el detalle de una suscripción? Desde la tabla, con la opción Ver suscripción. Revisa el artículo Detalle de una suscripción.
¿Por qué una suscripción nueva tiene 0 pagos realizados? Porque el pedido inicial solo crea la suscripción; el primer pago de ciclo ocurre en la primera renovación.
¿Por qué una suscripción no tiene la opción de pausar? Porque las acciones disponibles dependen de cómo se configuró la suscripción.
¿Cómo veo solo las suscripciones gratuitas? Agrega el filtro “Solo gratuitas”.