Notificaciones automáticas en Bolder

Bolder envía correos automáticos a tus clientes según lo que ocurre con cada pedido: cuando queda pendiente de pago, cuando se confirma, cuando se despacha, entre otros. Esta guía te muestra cuáles se envían, en qué momento y cuáles puedes activar o desactivar según tu operación.

Los correos que salen de Bolder se agrupan por bloque: Pedidos, Cotizaciones, Cuentas de usuario, Productos, Promociones y Gift Cards y Suscripciones y membresías.

Notificaciones de Pedidos

Notificaciones según estados de pago (estado principal)

• Pedido incompleto (opcional)

Se envía a clientes que llegaron al checkout y dejaron datos de contacto, pero no alcanzaron a ingresar el pedido. El correo se envía cuando pasan 24 horas sin movimiento desde su última interacción en el checkout.

En la lista de notificaciones aparece como Recordatorio de pedido incompleto (abandonado).

Cómo activarlo

1. Ve a Opciones.
2. Entra a la pestaña Carros abandonados.
3. En la sección Seguimiento para carros abandonados, ubica Seguimiento para pedidos incompletos.
4. Selecciona Sí.

• Pedido pendiente de pago

Este estado tiene dos notificaciones.

1. Notificación automática

Se envía siempre, sin necesidad de configurarla. Se dispara 5 minutos después de que el cliente deja ingresada la solicitud de compra (es decir, llega a la pasarela de pago) y ocurre alguna de estas dos situaciones:

• No registra movimiento.
• La pasarela no informa un pago favorable.

Aparece en la lista como Pedido pendiente de pago.

2. Notificación de seguimiento (opcional)

Es un recordatorio adicional que se envía cuando pasan 24 horas sin movimiento en el pedido. Aparece como Recordatorio de pedido pendiente (ingresado).

Cómo activarlo

1. Ve a Opciones.
2. Entra a la pestaña Carros abandonados.
3. En Seguimiento para carros abandonados, ubica Seguimiento para pedidos pendientes de pago.
4. Selecciona Sí.

• Pedido confirmado

Se envía de forma automática apenas se registra el pago del pedido a través de una pasarela de pago.

Si trabajas con medios de pago personalizados, que no tienen verificación automática, tú decides si se envía o no la notificación al cambiar el estado del pedido. Esa opción está disponible tanto al cambiar el estado de forma manual como de forma masiva.

Notificaciones según estados de entrega

Todos los estados de entrega tienen una notificación asociada, y su envío es opcional. Los estados son:

Los estados Devuelto y Anulado no envían notificación al cliente.

Tiendas con courier integrado: si trabajas con couriers integrados, puedes habilitar el envío automático de notificaciones. Se enviarán según el cambio de estado que gatille el courier, sin que tengas que actualizar el pedido manualmente.

• Seguimiento para pedidos pendientes de retiro (opcional)

Es una notificación adicional para pedidos con retiro. Funciona así: una vez enviada la notificación de pedido listo para retiro, si el pedido no pasa a estado Entregado, el correo se vuelve a enviar pasadas 24 horas.

Cómo activarlo

1. Ve a Opciones.
2. Entra a la pestaña Carros abandonados.
3. Ubica Seguimiento para pedidos pendientes de retiro.
4. Selecciona Sí.

Cotizaciones

Correos asociados al flujo de cotizaciones, para informar al cliente cuando se genera una cotización o cuando se recibe una nueva.

• Cotización generada
• Cotización nueva

Cuentas de usuario

Correos relacionados con el ciclo de vida de la cuenta del cliente.

• Activación de cuenta

• Cuenta activada

• Recuperar contraseña

  

Productos

Correos informativos sobre productos de tu catálogo.

• Producto nuevamente en stock

Gift Cards

Correos para entregar beneficios y regalos a tus clientes.

• Envío de gift card

Suscripciones y membresías

Correos del ciclo completo de suscripciones y membresías: inicio, cobros, cambios de estado y actualizaciones de costo.

• Suscripción o membresía iniciada
• Suscripción o membresía gratuita iniciada
• Suscripción o membresía gratuita finalizada
• Cargo manual a tarjeta
• Cobro de suscripción fallido
• Suscripción anulada
• Suscripción deshabilitada
• Costo de renovación de suscripción actualizada