Estados de pedidos

Cada pedido en Bolder se identifica con dos tipos de estado que avanzan de forma independiente: el estado de pago (la situación financiera del pedido) y el estado de entrega (en qué etapa de preparación o despacho se encuentra).

Estados de pago

Pedido pendiente de pago

Un pedido pendiente es una petición de compra realizada por un cliente en tu tienda, en la cual el pago aún no ha sido recibido. Estos pedidos están en espera del pago y no pueden ser procesados hasta que este sea recibido y confirmado.

Los pedidos pendientes no afectan el inventario de los productos incluidos, ya que aún no han sido confirmados ni procesados.

Una vez que el pago es recibido, el estado del pedido cambia a confirmado y se reduce el inventario de los productos incluidos.

Pedido confirmado

Un pedido confirmado es una petición de compra en la cual el pago ha sido recibido y verificado: el dinero ha sido transferido y recibido por el vendedor. Una vez confirmado, el pedido comienza a procesarse y a prepararse para el envío, y se reduce el inventario de los productos incluidos.

Confirmar un pedido puede incluir verificar la disponibilidad del producto, preparar el paquete para el envío, generar una factura o recibo de compra, y notificar al cliente que su pedido está siendo procesado.

Importante: que un pedido esté confirmado no significa que ha sido entregado, solo que el pago fue recibido y el proceso de compra fue iniciado.

Pedido completado

Un pedido completado es una petición de compra que ha sido procesada, entregada y recibida por el cliente: el proceso de compra finalizó satisfactoriamente.

Productos físicos: el cliente recibió el producto y confirmó la recepción.
Productos digitales: el cliente recibió el producto digital (enlace de descarga o clave de activación) y confirmó la recepción.

El proceso de entrega y recepción puede variar según el medio de envío utilizado y la política de entrega de tu tienda.

El estado Completado cambia automáticamente cuando un pedido previamente confirmado se marca como entregado. Adicionalmente, este estado también puede marcarse de forma manual, lo que implica que no necesariamente pasó por todo el proceso de entrega registrado en el sistema.

Pedido anulado

Un pedido anulado es una petición de compra cancelada antes de ser procesada, ya sea por decisión del cliente, por gestión interna, o por expiración de un pedido pendiente de pago.

Al anular un pedido, el proceso de compra se detiene y el inventario de los productos incluidos no necesariamente se ve afectado por si solo. Un pedido anulado no significa que fue pagado, solo que fue cancelado el algún punto del proceso.

Si un pedido confirmado se anula > se modifica también el estado de entrega quedando devuelto, por lo que si hay una reversa del stock.
Si un pedido pendiente se anula> no hay cambios en stock, ya que no existía un descuento previo.

Pedidos incompletos (carritos abandonados)

¿Qué es un pedido incompleto?

Un pedido incompleto ocurre cuando un cliente llega al proceso de pago (checkout) pero no completa todos los pasos necesarios para ingresar el pedido. En Bolder, estos registros se identifican como “Incompletos” y aparecen en el panel de administración.

Importante: si un cliente visita tu sitio pero no llega a ingresar su correo electrónico en el checkout, ese comportamiento no se considera un pedido incompleto. El correo electrónico es el dato mínimo requerido para registrar la intención de compra.

Ejemplos de pedidos incompletos

Solo correo: el cliente ingresa el mail en la primera etapa del checkout. No hay dirección ni opción de envío ni forma de pago definidas (“por definir”).
Correo + dirección + opción de envío: el cliente ingresó mail, dirección y opción de envío, pero no seleccionó forma de pago.
Correo + dirección + opción de envío + forma de pago: el cliente completó todos los pasos anteriores, pero no hizo clic en “confirmar pedido e ir a pago”.

Diferencia entre pedidos incompletos y pedidos pendientes

Los pedidos pendientes (en color amarillo) son aquellos en los que el cliente llegó hasta la última etapa del proceso de pago, pero este no se completó con éxito. Los pedidos incompletos se distinguen por haber capturado al menos el correo electrónico del cliente en el checkout, pero sin avanzar más allá de la selección de la forma de pago.

Acceder a los pedidos incompletos

Los pedidos incompletos no se muestran de forma inmediata al entrar a la vista de “Pedidos”, ya que se da prioridad a los pedidos efectivamente ingresados (en revisión, pendientes de pago, confirmados, completados o anulados).

Dirígete a la vista de Pedidos en el panel de administración.
En la parte superior de la página, abre el menú desplegable de Estado.
Selecciona la opción Incompletos.

Al revisar el historial de un cliente específico, se listan todos los tipos de pedidos, tanto completos (confirmados, pendientes, etc.) como incompletos, siempre que el cliente haya llegado al checkout y proporcionado su correo electrónico.

Los pedidos incompletos también pueden consultarse a través de la API de Bolder con status: abandoned.

Aparición de nuevos registros

Los pedidos incompletos no se añaden de inmediato al listado, ya que el cliente podría completar los datos faltantes y finalizar la compra. Por este motivo, existe un período de espera de 3 horas antes de que un pedido incompleto aparezca en la lista.

Nota: los registros de pedidos incompletos permanecen visibles durante 3 meses de inactividad.

Estados de entrega

Los estados de entrega indican en qué etapa del proceso se encuentra un pedido pagado. Se gestionan desde la app Fulfillments.

Estado	Descripción
En espera	El pedido pagado espera la primera acción administrativa.
En preparación	El pedido entró en fase de preparación.
Listo	El pedido está listo para que el cliente lo retire o para despacharlo.
Despachado	El pedido se envió al cliente.
Entregado	El pedido se entregó al cliente.
Devuelto	El pedido fue devuelto.

En la lista de Pedidos verás dos columnas con colores: Estado (pago) y Entrega (estado de entrega). Al cambiar cualquiera de los dos estados, puedes avisar al cliente mediante una notificación.

Consideraciones

El estado de pago y el estado de entrega son independientes: un pedido puede estar confirmado (pago) y a la vez en preparación (entrega).
Solo los pedidos incompletos con correo electrónico registrado pueden recibir comunicación automática o individual.

¿Tienes dudas sobre cómo gestionar los estados de tus pedidos? Escríbenos a help@onbolder.com.

Información que podría complementar esta guía

Si existe un plazo configurable para cancelar automáticamente pedidos pendientes de pago.