Campos opcionales
En Opciones > Campos opcionales defines la información adicional que tus clientes deben entregar al comprar, más allá de los datos básicos. Hay dos tipos de campos: los campos adicionales de contacto, que describen a la persona, y los campos adicionales de pedidos, que describen cada pedido.
Campos adicionales de contacto
Aquí defines la información que tus clientes deben ingresar al realizar una compra, además del nombre, el correo y el teléfono, que siempre son obligatorios. Se usan para pedir datos de la persona, como el RUT o la fecha de nacimiento.
Cómo funcionan
Se solicitan en el checkout. Una vez que el cliente los completa, quedan guardados en la base de datos y no se le vuelven a solicitar. Solo si agregas nuevos campos obligatorios, el cliente debe actualizar sus datos para poder avanzar al checkout. Pueden diferenciarse entre clientes B2B y B2C. Esta diferenciación se aplica en el formulario de registro de clientes.
Campos adicionales de pedidos
Funcionan de forma similar a los anteriores, pero corresponden a datos propios del pedido y no de la persona. Por ejemplo, si el pedido es para regalo o si requiere indicaciones adicionales.
Cómo funcionan
No se guardan con la información del contacto, por lo que se solicitan cada vez que el cliente ingresa un pedido. Pueden ser opcionales u obligatorios.
Diferencia entre ambos tipos
| Campos de contacto | Campos de pedidos | |
|---|---|---|
| Qué describen | A la persona (RUT, fecha de nacimiento, etc.) | Al pedido (regalo, indicaciones, etc.) |
| Se guardan en el perfil del cliente | Sí | No |
| Frecuencia con que se solicitan | Una vez, hasta que se agreguen campos obligatorios nuevos | En cada pedido |
| Obligatoriedad | Opcionales u obligatorios | Opcionales u obligatorios |
Clientes con listas de precio
Para los clientes que pertenecen a listas de precio también se pueden personalizar campos específicos.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los campos que siempre se piden? Nombre, correo y teléfono. Son obligatorios y no se pueden quitar.
Agregué un campo obligatorio y mis clientes antiguos no pueden comprar, ¿por qué? Cuando se suma un campo de contacto obligatorio, los clientes existentes deben completarlo para avanzar al checkout.
¿Cuándo conviene usar un campo de pedido en vez de uno de contacto? Cuando el dato cambia en cada compra, como las indicaciones de entrega o si es un regalo.
Antes de agregar campos obligatorios en una tienda con clientes activos, considera que todos ellos deberán completarlos para volver a comprar.